| Célia Bichara, diplômée HEC, chef de projet chez l’opérateur SFR. Malgré son jeune âge, cette Cayennaise a de l’avenir devant elle. Diplomée HEC, elle est chef de projet chez l’opérateur téléphonique SFR ou elle s’occupe de l’accompagnement et du recadrage de la chaîne de recouvrement de l’entreprise.
Et si on commençait par les présentations. Pouvez-vous nous expliquer votre parcours avant votre poste actuel?
Tout a commencé par un bac S option mathématiques, obtenu en Guyane. Puis je me suis orientée vers une classe préparatoire aux grandes écoles de commerce. Le choix du com merce s’est vite imposé à moi car il correspondait parfaitement à mon profil généraliste, à la fois matheuse et attirée par les langues vivantes et l’économie. Et surtout, mon père, qui est commerçant dans la ville de Cayenne, a été une vraie source d’inspiration. J’avais envie de connaître la théorie derrière le travail que je le voyais effectuer au quotidien. Deux ans plus tard j’intégrais HEC... Une belle carte de visite qui m’a permis de trouver rapidement du travail une fois diplômée.
Vous êtes diplômée d’HEC Paris. Quels sont les horizons que vous ouvre cette formation?
Je pense que HEC est une des formations qui ouvre le plus de portes. Au-delà de l’excellence pédagogique inculquée, la vie en école apprend également à être audacieux, à entreprendre, à ne jamais se sentir limité dans la vie... Une ouverture d’esprit qui aplanit les obstacles et donne envie d’aller toujours plus loin.
Entre la vision des étudiants sur leur futur métier et la réalité en entreprise, il y a parfois un gouffre. C’est du moins ce que constatent les recruteurs. Aviez-vous une idée de votre projet professionnel avant d’être chef de marché chez
SFR?
Oui, car durant les années d’école j’ai effectué plusieurs stages en entreprise, dont un chez SFR. Le fait d’alterner travail en entreprise et formation pédagogique permet de préciser son projet professionnel avant d’être diplômé, et surtout d’être armé et averti avant de se lancer dans la vie professionnelle
A quoi correspond votre titre de chef de marché? Pourriez-vous nous expliquer en quoi consiste votre métier?
Aujourd’hui je suis chef de marché en fidélisation, et je travaille plus particulièrement sur les problématiques de résiliations. Mon poste consiste à comprendre les causes de résiliations de nos clients, et à mettre en place des plans d’actions pour les réduire. Ce qui me plait le plus c’est la vision 3600 du projet: identifier des problématiques, les analyser, trouver des solutions en équipe et les mettre en place opérationnelle- ment. C’est à la fois théorique et très concret, cette complémentarité est très stimulante.
Les qualités à développer pour être un chef de projet?
Il faut aimer travailler en équipe, coordonner les efforts de chacun, être une source de motivation dans la durée. Il faut également avoir de bonnes capacités analytiques, et être capable de prendre du recul sur de grandes quantités d’informations pour prendre de bonnes décisions. Enfin, j’ajouterais qu’il est important de savoir travailler dans l’urgence et de gérer la pression, de délivrer des résultats dans un timing souvent réduit.
Quelles sont les raisons qui vous ont conduite vers les télécommunications ? Pur hasard ou volonté d’intégrer un tel secteur?
J’ai choisi les télécommunications parce que c’est un secteur en constante mutation dans le quel il faut savoir innover. J’ai choisi plus particulièrement de travailler chez SFR car sa culture d’entreprise valorise l’audace, la créativité et la ténacité. Je pense avoir fait un excellent choix car chez SFR j’ai eu l’opportunité d’avoir très vite de vraies responsabilités, de travailler avec des gens brillants, d’être stimulée et challengée intellectuellement en permanence... Je grandis
Il faut monter et peut-être gérer des budgets, manager des équipes. Aviez vous pensé à cette dimension managériale?
Il est certain que la formation HEC prépare à la dimension managériale. Pour l’instant je ne gère pas encore d’équipe, mais j’espère en avoir rapidement l’occasion.
Quel est l’enjeu de votre travail?
Pour SFR, l’enjeu de mon poste actuel est de conserver le plus de clients possibles. Pour moi, l’enjeu de mon travail consiste à améliorer mes capacités de gestion de projet. J’apprends en permanence, c’est un vrai moteur.
Des regrets par rapport à votre formation?
Aucun Juste des projets pour aller encore plus encore loin à l’avenir.
Entretien avec Jean-Jacques Seymour
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